Если делаешь что-нибудь
неправильно, не нужно
рассчитывать на
правильный результат.
       Народная китайская мудрость

Сначала вспомним, что такое система менеджмента качества (СМК) и для чего она выстраивается [1, 8, 9].

Для ответа начнем с простого вопроса: а для чего, в конечном счете, создается СМК?

Самый короткий и правильный ответ — для того, чтобы увеличить вероятность достижения запланированных результатов производственной деятельности.

А теперь подумаем, что для этого нам нужно сделать.

Повторение одних и тех же ситуаций позволяет нам зафиксировать причинно-следственную связь между нашими действиями и результатами.

Когда сотни людей проходят через препятствия, один из них может придумать технологию их устранения. Это основа эволюционного принципа развития.

И основный принцип СМК — принцип эволюции производственного процесса на основе принципа документирования знаний и опыта.

Это достигается:

• созданием документационного обеспечения управления качеством — документируй, как делаешь, и делай, как документировал (руководство по качеству плюс шесть основных документированных процедур);
• применением цикла PDCA (планируй — делай — проверяй — корректируй), который является неким технологическим регламентом эволюционного процесса.

Эта концепция смыслового содержания СМК показана в стилизованном виде на рис. 1.

Нажмите здесь

Рис. 1. Концепция смыслового содержания СМК.

Ясно, что управлять качеством должны все, кто хочет сохранить конкурентоспособность. Вряд ли кто-то станет отрицать важность повышения качества для успеха на рынке.

Оптимальным же методом достижения запланированного результата, как известно, является проектная форма его реализации [10, 11].

Именно поэтому организация проектного офиса — это прежде всего не столько показатель зрелости управления проектами, сколько показатель зрелости самой системы управления качеством [1] проектной компании.

Проектный офис предназначен для поддержки управления проектами в организации:

• ведутся архивы проектной документации по выполненным проектам как базы данных для разработки предупреждающих и корректирующих действий;
• разрабатываются методические рекомендации и руководящие материалы по реализации процессов и процедур проектного управления;
• проводится обучение и консультации руководителей проектов (РП) и членов проектных команд;
• разрабатываются и контролируются предупреждающие и корректирующие действия в процессе управления отклонениями в проектах.